Échanges et retours

Retours

Notre politique de retours dure 30 jours. Si ces 30 jours sont écoulés à compter du jour de l'achat de l'Utilisateur, nous ne pouvons malheureusement pas lui accorder un remboursement ou un échange.

En vue de bénéficier d’un retour, le produit doit présenter un défaut et être  inutilisé et dans l'état auquel il était lors de la réception. Il doit également se trouver dans l’emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, l'Utilisateur doit nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

Un produit ne peut être retourné qu'en cas de raison valable, avant d'effectuer tout retour de produit, il faudra au préalable nous envoyer un mail et recevoir notre approbation pour ce retour. En cas de non réception de notre approbation le produit sera obligatoirement détruit et aucun remboursement ne pourra être envisagé.

Il y a certaines situations dans lesquelles seul un remboursement partiel est accordé, le cas échéant :

  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part,

  •  Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

Les colis refusés seront considérés comme abandonnés et ne pourront faire l'objet d'un remboursement ou d'un crédit.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous enverrons à l'Utilisateur un e-mail pour lui confirmer la réception de notre côté. Nous l'informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de sa demande de remboursement.
Si sa demande est approuvée, alors le remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à sa carte de crédit ou à sa méthode originale de paiement, dans un délai de 15 jours maximum.
Nous ne remboursons pas la livraison sécurisée perte/vol/casse.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si l'Utilisateur n'a pas encore reçu son remboursement, il doit d'abord consulter son compte bancaire.
Ensuite, il devra contacter l’entité émettrice de sa carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que son remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, il devra contacter sa banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables. Dans ces cas, seuls les échanges sont acceptés.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas l'Utilisateur souhaite l’échanger contre le même article, il doit nous envoyer son article au 52 rue Corvisart, Aiglemont (08090), France. Notre approbation doit avoir été donnée au préalable.

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il a été envoyé directement à la personne, l'Utilisateur recevra un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de son retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau lui sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour lui l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que l'Utilisateur a retourné l’article. 

Expédition

Pour retourner un produit, l'Utilisateur doit l’envoyer par la poste au 52 rue Corvisart, Aiglemont (08090), France.

Il incombera à l'Utilisateur de payer ses propres frais d’expédition pour retourner son article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. S'il reçoit un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Les clients ayant effectué la commande d’un article d’une valeur supérieure à 250€ sont responsables des droits et taxes à la livraison. Les droits et taxes peuvent varier selon le prix du produit.

En fonction de l’endroit où l'Utilisateur vit, le délai nécessaire pour recevoir son produit échangé peut varier.

Si l'Utilisateur expédie un article d’une valeur supérieure à 75, il devra envisager d’utiliser un service de livraison qui lui permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article qu'il nous retourne.

Mise à jour effectuée le : 23/04/2021.